Tiếp nhận & Xử lý Khiếu nại Nhà đầu tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Đông Nam Á cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và đúng thời hạn theo quy định pháp luật.
Gửi Khiếu nại Trực tuyến
Lưu ý: Vui lòng điền đầy đủ thông tin để chúng tôi có thể xử lý khiếu nại nhanh chóng. Các trường có dấu * là bắt buộc. Sau khi gửi, bạn sẽ nhận email xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
Quy trình Tiếp nhận & Xử lý Khiếu nại
1
Tiếp nhận khiếu nại
Nhà đầu tư gửi khiếu nại qua form trực tuyến, email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và cấp mã theo dõi.
Ngay khi nhận được2
Xác nhận & phân loại
Bộ phận phụ trách gửi xác nhận đã tiếp nhận, phân loại mức độ ưu tiên và chuyển đến đơn vị xử lý phù hợp.
Trong vòng 24 giờ làm việc3
Xem xét & điều tra
Bộ phận xử lý thu thập thông tin, đối chiếu hồ sơ giao dịch và phối hợp các đơn vị liên quan để làm rõ nội dung khiếu nại.
Tối đa 7 ngày làm việc4
Thông báo kết quả
Công ty thông báo kết quả xử lý tới Nhà đầu tư bằng văn bản qua email hoặc bưu điện, nêu rõ phương án giải quyết và lý do.
Không quá 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận5
Theo dõi & đóng hồ sơ
Trường hợp Nhà đầu tư không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại hoặc chuyển lên cơ quan có thẩm quyền theo quy định. Hồ sơ được lưu trữ đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Lưu trữ tối thiểu 10 nămThông tin Liên hệ Bộ phận Xử lý Khiếu nại
Địa chỉ văn phòng
Trụ Sở SACT
Số 320 Trịnh Đình Cửu, Hoàng Mai, Hà Nội
Bộ phận phụ trách
Phòng Dịch vụ Nhà đầu tư
Trực tiếp xử lý và theo dõi toàn bộ khiếu nại
Cơ sở pháp lý: Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo quy định của Sở Giao Dịch Hàng Hóa Việt Nam (MXV), Thông tư hướng dẫn của Bộ Tài chính và Quy chế nội bộ của Công ty. Nhà đầu tư có quyền khiếu nại lên MXV nếu không đồng ý với kết quả giải quyết.
Mở tài khoản giao dịch trong 3 phút
Được Sở Giao dịch Hàng hóa Việt Nam (MXV) cấp phép. Xác minh online – duyệt nhanh – miễn phí 100%.
Bắt đầu mở tài khoản ngay